L'accueil est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients ou interlocuteurs se feront de votre entreprise ! Parce qu'il est indispensable de travailler l'accueil, la relation client et la qualité du service d'une entreprise recevant du public.
Nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de la formation « accueillir efficacement son client.
Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil. Vous serez ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement.
A cet effet, les personnes souhaitant s'informer d'avantage sur cette formation [programme, déroulé et Coût de la formation] cliquez sur le lien ci-dessous.
Formulaire d'inscription : https://cutt.ly/SkjGzDg
Lieu : 32 Rue capitaine Menani – Alger ex Meissonnier (Siège de la CCI Mezghena)
Durée: 02 jours
• Consultant-formateur : Djamel ANSSOUR, consultant-formateur en management commercial et coach certifié en développement personnel.
1. Objectifs de la formation :
Comprendre les enjeux de la relation client
Renforcer les capacités du chargé d’accueil dans la maitrise des outils de communication.
Comprendre l’état du moi du client et anticiper ses réactions pour communiquer efficacement.
S’approprier les astuces et techniques d’un accueil client efficace.
Apprendre à anticiper et désamorcer les situations conflictuelles.
Savoir orienter sa clientèle et laisser une bonne impression.
2. Points forts de la formation :
Etudes de cas
Simulations
Projection de court-métrage vidéos
Exercices pratiques
-Attestation de formation qualifiante délivrée par la Chambre de Commerce et d'industrie d'Alger.
- Documentation sur CD.
-Déjeuné.Pendant les deux jours de formation.
3. Population concernée :
Vendeurs,
Cadres commerciaux
Chargés d’accueil
Chargés de réception
Etc.
Nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de la formation « accueillir efficacement son client.
Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil. Vous serez ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement.
A cet effet, les personnes souhaitant s'informer d'avantage sur cette formation [programme, déroulé et Coût de la formation] cliquez sur le lien ci-dessous.
Formulaire d'inscription : https://cutt.ly/SkjGzDg
Lieu : 32 Rue capitaine Menani – Alger ex Meissonnier (Siège de la CCI Mezghena)
Durée: 02 jours
• Consultant-formateur : Djamel ANSSOUR, consultant-formateur en management commercial et coach certifié en développement personnel.
1. Objectifs de la formation :
Comprendre les enjeux de la relation client
Renforcer les capacités du chargé d’accueil dans la maitrise des outils de communication.
Comprendre l’état du moi du client et anticiper ses réactions pour communiquer efficacement.
S’approprier les astuces et techniques d’un accueil client efficace.
Apprendre à anticiper et désamorcer les situations conflictuelles.
Savoir orienter sa clientèle et laisser une bonne impression.
2. Points forts de la formation :
Etudes de cas
Simulations
Projection de court-métrage vidéos
Exercices pratiques
-Attestation de formation qualifiante délivrée par la Chambre de Commerce et d'industrie d'Alger.
- Documentation sur CD.
-Déjeuné.Pendant les deux jours de formation.
3. Population concernée :
Vendeurs,
Cadres commerciaux
Chargés d’accueil
Chargés de réception
Etc.
Catégories:
Cours & formations
Région:
ALGER / ALGERIE
Publiée le:
02-07-2023 à 15:15:15
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