Mission :
<ul><li>Accueil téléphonique et support technique</li><li>Gérer les opérations du backoffice </li><li>Gestion des réclamations clients : identification des besoins jusqu'à résolution du problème </li><li>Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour résoudre les problèmes des clients.</li><li>Remontées d'informations terrain </li><li>Accompagner les clients dans l'utilisation des services à distance</li><li>Suivi journalier des commandes clients</li><li>Maintenir une base de données précises et à jour des informations client.</li><li>Actualisation et édition des fichiers commerciaux</li><li>Proposer des solutions correctives.</li><li>Travailler avec l'équipe de développement pour identifier les problèmes fréquents et les améliorations potentielles de l'application.</li></ul>
Profil :
<ul><li>Diplôme universitaire ou équivalent.</li><li>2 ans d'expérience dans un rôle de support client.</li><li>Compétences en communication et en résolution de problèmes.</li><li>La connaissance de l'industrie de la vente B2B est un atout</li><li>Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.</li><li>Êtres minutieux, autonomes et organisés</li><li>Avoir l'esprit d'équipe.</li></ul>
<ul><li>Accueil téléphonique et support technique</li><li>Gérer les opérations du backoffice </li><li>Gestion des réclamations clients : identification des besoins jusqu'à résolution du problème </li><li>Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour résoudre les problèmes des clients.</li><li>Remontées d'informations terrain </li><li>Accompagner les clients dans l'utilisation des services à distance</li><li>Suivi journalier des commandes clients</li><li>Maintenir une base de données précises et à jour des informations client.</li><li>Actualisation et édition des fichiers commerciaux</li><li>Proposer des solutions correctives.</li><li>Travailler avec l'équipe de développement pour identifier les problèmes fréquents et les améliorations potentielles de l'application.</li></ul>
Profil :
<ul><li>Diplôme universitaire ou équivalent.</li><li>2 ans d'expérience dans un rôle de support client.</li><li>Compétences en communication et en résolution de problèmes.</li><li>La connaissance de l'industrie de la vente B2B est un atout</li><li>Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.</li><li>Êtres minutieux, autonomes et organisés</li><li>Avoir l'esprit d'équipe.</li></ul>
Catégories:
Région:
ALGER / ALGERIE
Publiée le:
21-02-2024 à 17:04:51
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