Emploipartner Agent Desk

Mission :
<ul><li>Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique.</li><li>Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.</li><li>Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.</li><li>Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes.</li><li>Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.</li><li>Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques.</li><li>Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres.</li><li>Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients.</li><li>Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente.</li><li>Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Licence en technologies de l’information, sciences informatiques.</li><li>Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle.</li><li>Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance.</li><li>Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques.</li><li>Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base.</li><li>Maîtrise de l’anglais.</li><li>Excellentes compétences de communication.</li></ul>

Catégories: Informatique & Technologies

Région: ORAN / ALGERIE

Publiée le: 09-10-2022 à 11:42:33