Présentation de l’entreprise:
L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.
Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.
Le Holiday Inn recrute pour son département Front Office un " Front Office Manager "
Présentation du poste :
Gère tous les aspects de la réception, tels que l'enregistrement des clients, le service d'étage, le centre d’affaires, les services téléphoniques, la conciergerie et les réservations, afin de garantir une expérience unique aux clients et de contribuer à la concrétisation de l'image de marque.
Missions du poste :
Performance Financière :
Participe à la préparation du budget d'exploitation annuel du service et aux prévisions financières.
Contrôle le budget et les coûts, notamment les dépenses en personnel, en se concentrant sur les stratégies tarifaires, les initiatives de développement, et la gestion des stocks.
Supervise la vérification des comptes de nuitées et la préparation des bilans quotidiens.
Développe des plans pour augmenter l'affectation des chambres et le tarif moyen par chambre grâce à des mesures incitatives destinées aux clients de passage et à la vente incitative à la réception.
Gestion du Personnel :
Gère les besoins quotidiens en personnel, planifie et attribue les tâches, et établit des objectifs de performances et de développement pour chaque membre de l'équipe.
Offre des conseils, des recommandations, et des retours réguliers pour contribuer à la résolution des conflits et améliorer les performances individuelles au sein de l'équipe.
Instruit et forme les membres de l'équipe en conformité avec les règles de sécurité et la législation en vigueur.
S'assure que le personnel est bien formé aux systèmes, aux procédures de sécurité et de manipulation des espèces, ainsi qu'aux normes de service et de qualité.
Expérience Client :
Vérifie que le personnel de réception offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle, et une reconnaissance personnalisée.
S'assure que les clients sont accueillis dès leur arrivée et prend le temps de bien communiquer avec eux.
Répond de manière appropriée aux plaintes déposées par les clients, sollicite leurs commentaires, et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle.
Mène des inspections de routine de la réception et des zones ouvertes à tous, prenant des mesures immédiates pour remédier à tout problème.
Responsabilité Sociétale:
Vérifie que la facturation et les crédits sont conformes aux politiques de crédit de l'hôtel et s'assure que toutes les transactions sont effectuées de manière sécurisée.
Forme les membres de l'équipe aux procédures d'autocommutateur et fait office de point de contact central durant les situations d'urgence ou de crise.
Développe et maintient les relations avec les pompiers, la police et les services d’urgence les plus proches.
Profil recherché :
Diplôme de licence, qualification d'enseignement supérieur, ou équivalent en gestion hôtelière/administration des affaires, avec au moins 3 ans d'expérience en réception/service à la clientèle, dont une expérience en management.
Plus de cinq ans d'expérience en tant que Responsable d'équipe.
Maîtrise des langues anglaise, française, et arabe requise. La connaissance d'autres langues serait appréciée.
Au-delà des missions précisées, nous recherchons un profil capable d'être force de proposition, créateur de valeur ajoutée et ayant l'envie de s'inscrire à long terme dans l’activité de l'Hôtel.
L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.
Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.
Le Holiday Inn recrute pour son département Front Office un " Front Office Manager "
Présentation du poste :
Gère tous les aspects de la réception, tels que l'enregistrement des clients, le service d'étage, le centre d’affaires, les services téléphoniques, la conciergerie et les réservations, afin de garantir une expérience unique aux clients et de contribuer à la concrétisation de l'image de marque.
Missions du poste :
Performance Financière :
Participe à la préparation du budget d'exploitation annuel du service et aux prévisions financières.
Contrôle le budget et les coûts, notamment les dépenses en personnel, en se concentrant sur les stratégies tarifaires, les initiatives de développement, et la gestion des stocks.
Supervise la vérification des comptes de nuitées et la préparation des bilans quotidiens.
Développe des plans pour augmenter l'affectation des chambres et le tarif moyen par chambre grâce à des mesures incitatives destinées aux clients de passage et à la vente incitative à la réception.
Gestion du Personnel :
Gère les besoins quotidiens en personnel, planifie et attribue les tâches, et établit des objectifs de performances et de développement pour chaque membre de l'équipe.
Offre des conseils, des recommandations, et des retours réguliers pour contribuer à la résolution des conflits et améliorer les performances individuelles au sein de l'équipe.
Instruit et forme les membres de l'équipe en conformité avec les règles de sécurité et la législation en vigueur.
S'assure que le personnel est bien formé aux systèmes, aux procédures de sécurité et de manipulation des espèces, ainsi qu'aux normes de service et de qualité.
Expérience Client :
Vérifie que le personnel de réception offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle, et une reconnaissance personnalisée.
S'assure que les clients sont accueillis dès leur arrivée et prend le temps de bien communiquer avec eux.
Répond de manière appropriée aux plaintes déposées par les clients, sollicite leurs commentaires, et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle.
Mène des inspections de routine de la réception et des zones ouvertes à tous, prenant des mesures immédiates pour remédier à tout problème.
Responsabilité Sociétale:
Vérifie que la facturation et les crédits sont conformes aux politiques de crédit de l'hôtel et s'assure que toutes les transactions sont effectuées de manière sécurisée.
Forme les membres de l'équipe aux procédures d'autocommutateur et fait office de point de contact central durant les situations d'urgence ou de crise.
Développe et maintient les relations avec les pompiers, la police et les services d’urgence les plus proches.
Profil recherché :
Diplôme de licence, qualification d'enseignement supérieur, ou équivalent en gestion hôtelière/administration des affaires, avec au moins 3 ans d'expérience en réception/service à la clientèle, dont une expérience en management.
Plus de cinq ans d'expérience en tant que Responsable d'équipe.
Maîtrise des langues anglaise, française, et arabe requise. La connaissance d'autres langues serait appréciée.
Au-delà des missions précisées, nous recherchons un profil capable d'être force de proposition, créateur de valeur ajoutée et ayant l'envie de s'inscrire à long terme dans l’activité de l'Hôtel.
Secteur d'activité:
Services
Niveau d'études:
Master 1, Licence Bac + 4
Années d'experience:
Manager / Responsable Département
Catégories:
Services clientèle & aux particuliers
Région:
ALGER / ALGERIE
Publiée le:
18-11-2024 à 05:28:52
Annonces similaires
Windows 10 /11/ Office 2021
✅ Microsoft Windows Pro 11/ 10 / 8.1 / 7
✅ Microsoft Office pro plus 2016 / 2019 /2021
✅ Internet...
ALGER/
ALGERIE
800 DA
IMPRIMANTE EPSON LQ350 MATRICIELLE
L’Epson LQ-350 est très fiable et possède un temps de bon fonctionnement moyen sans intervention de...
ALGER/
ALGERIE
40 500 DA
Office Windows Microsoft Antivirus Kaspersky Norto...
Activation Microsoft avec Licence Originale + Lien de téléchargement officiel
✅Microsoft Office 202...
ALGER/
ALGERIE
1 000 DA
Microsoft Office 2021 2019 2016 Pro Plus Windows...
✅ Modes de Paiement:
Baridimob / CCP / Paypal / Binance USDT / USD redotpay
Activation Microsoft a...
ALGER/
ALGERIE
1 000 DA
Algérie Microsoft Office Pro Plus Windows 10 11 Pr...
✅ Modes de Paiement:
Baridimob / CCP / Wise / Paysera / Paypal / Binance USDT / USD redotpay
Flexy 1...
ALGER/
ALGERIE
1 000 DA
Raspberry pi 2 model B MAWAQIT
MAWAQIT for Raspberry kit complet
Raspberry pi2
Carte mère Raspberry Pi Type B Modèle 2
Processeur...
ORAN/
ALGERIE
20 000 DA
Norton Kaspersky Bitdefender
✅ Microsoft Windows Pro 11/ 10 / 8.1 / 7
✅ Microsoft Office pro plus 2016 / 2019 /2021
✅ Internet...
ORAN/
ALGERIE
1 000 DA
HP Probook 455 G2
PRODUIT : ORDINATEUR PORTABLE
MARQUE : HP
MODELE : PROBOOK 455 G2
----------------------------------...
ALGER/
ALGERIE
42 000 DA
IMPRIMANTE EPSON LX350
L'Epson LX-350 est très fiable et possède un temps de bon fonctionnement moyen, sans intervention, d...
ALGER/
ALGERIE
43 500 DA
FORMATION PRATIQUES EFFICACES COMMERCIALES "PEC"
La formation ✅PEC✅ à La cité du savoir : BOUMERDES
"Pratiques Efficaces Commerciales" 🎯🎯...
ALGER/
ALGERIE
17 000 DA