Nous recherchons un agent de support technique avec de solides compétences en anglais et en communication pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de fournir un support informatique de qualité à nos utilisateurs, en résolvant leurs problèmes et en assurant une excellente communication. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité de notre infrastructure informatique.
Mission :
<ul><li>Fournir un support technique de premier niveau via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).</li><li>Répondre aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels et réseaux, et les guider dans l'utilisation des applications et des outils.</li><li>Évaluer et diagnostiquer les problèmes techniques, identifier les solutions appropriées et les résoudre de manière efficace et rapide.</li><li>Documenter les problèmes signalés, suivre leur résolution et assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.</li><li>Collaborer étroitement avec l'équipe support technique et les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes et escalader les tickets si nécessaire.</li><li>Maintenir une connaissance approfondie des produits, systèmes et applications utilisés dans l'entreprise pour fournir un support de qualité.</li><li>Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du support technique en proposant des idées et des suggestions pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.</li><li>Participer à la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques pour réduire les problèmes récurrents.</li></ul>
Profil :
<ul><li>Expérience préalable dans le support technique.</li><li>Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais, pour interagir efficacement avec des utilisateurs de différentes nationalités.</li><li>Solides connaissances en systèmes d'exploitation, logiciels courants, réseaux et matériels informatiques.</li><li>Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, en faisant preuve de logique et de créativité.</li><li>Aptitude à gérer les situations d'urgence et à travailler sous pression pour respecter les délais et les objectifs.</li><li>Orientation client, avec la capacité d'établir des relations positives avec les utilisateurs et de fournir un support de qualité.</li><li>Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe.</li></ul>
Mission :
<ul><li>Fournir un support technique de premier niveau via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).</li><li>Répondre aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels et réseaux, et les guider dans l'utilisation des applications et des outils.</li><li>Évaluer et diagnostiquer les problèmes techniques, identifier les solutions appropriées et les résoudre de manière efficace et rapide.</li><li>Documenter les problèmes signalés, suivre leur résolution et assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.</li><li>Collaborer étroitement avec l'équipe support technique et les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes et escalader les tickets si nécessaire.</li><li>Maintenir une connaissance approfondie des produits, systèmes et applications utilisés dans l'entreprise pour fournir un support de qualité.</li><li>Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du support technique en proposant des idées et des suggestions pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.</li><li>Participer à la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques pour réduire les problèmes récurrents.</li></ul>
Profil :
<ul><li>Expérience préalable dans le support technique.</li><li>Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais, pour interagir efficacement avec des utilisateurs de différentes nationalités.</li><li>Solides connaissances en systèmes d'exploitation, logiciels courants, réseaux et matériels informatiques.</li><li>Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, en faisant preuve de logique et de créativité.</li><li>Aptitude à gérer les situations d'urgence et à travailler sous pression pour respecter les délais et les objectifs.</li><li>Orientation client, avec la capacité d'établir des relations positives avec les utilisateurs et de fournir un support de qualité.</li><li>Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe.</li></ul>
Catégories:
Informatique & Technologies
Région:
ALGER / ALGERIE
Publiée le:
01-10-2023 à 21:33:13
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