Agent de Support Technique (HelpDesk)

Nous recherchons un agent de support technique avec de solides compétences en anglais et en communication pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de fournir un support informatique de qualité à nos utilisateurs, en résolvant leurs problèmes et en assurant une excellente communication. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité de notre infrastructure informatique.

Mission :
<ul><li>Fournir un support technique de premier niveau via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).</li><li>Répondre aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels et réseaux, et les guider dans l'utilisation des applications et des outils.</li><li>Évaluer et diagnostiquer les problèmes techniques, identifier les solutions appropriées et les résoudre de manière efficace et rapide.</li><li>Documenter les problèmes signalés, suivre leur résolution et assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.</li><li>Collaborer étroitement avec l'équipe support technique et les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes et escalader les tickets si nécessaire.</li><li>Maintenir une connaissance approfondie des produits, systèmes et applications utilisés dans l'entreprise pour fournir un support de qualité.</li><li>Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du support technique en proposant des idées et des suggestions pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.</li><li>Participer à la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques pour réduire les problèmes récurrents.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Expérience préalable dans le support technique.</li><li>Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais, pour interagir efficacement avec des utilisateurs de différentes nationalités.</li><li>Solides connaissances en systèmes d'exploitation, logiciels courants, réseaux et matériels informatiques.</li><li>Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, en faisant preuve de logique et de créativité.</li><li>Aptitude à gérer les situations d'urgence et à travailler sous pression pour respecter les délais et les objectifs.</li><li>Orientation client, avec la capacité d'établir des relations positives avec les utilisateurs et de fournir un support de qualité.</li><li>Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe.</li></ul>

Catégories: Informatique & Technologies

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 01-10-2023 à 21:33:13