Chef de Centre SAV

Responsabilités : <ul><li>Gestion Administrative du Centre SAV (Patrimoine- Personnel etc).</li><li>Optimisation des Coûts de Gestion du Centre Atteinte des Objectifs de performance (Satisfaction clients- Chiffre d’affaires).</li><li>Rendre compte à la Direction Générale (Reporting).</li><li>Traitement des Litiges Clients au Niveau du Centre SAV.</li></ul>

Mission :
<ul><li>Planification Mensuelle de l’activité du Centre (Réparation à l’atelier Intervention à Domicile).</li><li>Élaboration du rapport Mensuel du Centre SAV.</li><li>Assurer la planification et le suivi des interventions à domicile.</li><li>Assurer un suivi des réclamations VIP.</li><li>Élaboration d’un rapport Journalier d’activité.</li><li>Suivi, Analyse et Plan d’action du Chiffre d’affaires Hebdomadaire du Centre.</li><li>Suivi De l’État de recouvrement des Produits réparés.</li><li>Optimisation des Charges de gestion du Centre.</li><li>Arrêt journalier de la Caisse et reporting au Responsable hiérarchique.</li><li>Suivi des retours des Pièces Usés et Produit SWAP Usés CENTRE SAV.</li><li>S’assure de la réalisation de l’inventaire tournant du Magasin Centre SAV.</li><li>Justification des Écarts constatés relatifs aux inventaires Magasin et Caisse du centre.</li><li>Appliquer et faire appliquer les procédures en vigueur.</li><li>Traitement des Non conformités et Suivi des Plans d’actions Correctives / Préventives.</li><li>Assurer la performance du Centre SAV.</li><li>Suivi de la Maintenance de l’infrastructure et Installations Associés.</li><li>Suivi des Registres Légaux (Autorisation d’utilisation des Gaz sous pression etc.) Gérer les commandes et livraisons des agents agréés de sa région. </li><li>Assurer le suivi des retours PDR Usées des agents agréés de sa région.</li><li>Contrôle primaire des prestations agents agréés de sa région jusqu'à l’édition du bulletin de prestation.</li><li>Assurer le respect des délais de réparation des produits soit en atelier ou à domicile. </li><li>Assurer la discipline dans le centre en veillant à l'application du règlement intérieur.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Formation académique : Bac+2.</li><li>Expériences professionnelles : Minimum 2 ans dans une activité Similaire.</li><li>Autres formation/expérience : Outils Informatique / Bonne connaissance dans la gestion des Équipes.</li></ul>

الفئات:

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 03-08-2023 à 21:32:00