Mission principale :
· Recevoir et traiter les demandes de SAV (réclamations, retours, réparations).
· Analyser les problématiques clients et proposer des solutions adaptées.
· Superviser les techniciens SAV et assurer leur formation continue.
· Planifier et organiser les interventions des équipes sur le terrain.
· Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (Taux de satisfaction, délais de traitement, etc.).
· Établir des rapports réguliers sur l’activité SAV.
· Proposer des améliorations pour optimiser les processus et réduire les délais.
· Participer à la mise en place de nouveaux outils et procédures.
· Collaborer avec les fournisseurs pour gérer les pièces de rechange et les réparations.
· Négocier les conditions et suivre les performances des partenaires.
· Assurer une bonne communication entre les équipes internes et les clients.
· Représenter le service après-vente lors de réunions avec la direction
Profil recherché :
Formation : Bac +5 en gestion, commerce ou domaine technique.
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire,
Compétences :
Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps.
Sens aigu du service client et bonne communication.
Maîtrise des outils informatiques
Capacité à travailler en équipe et à gérer des conflits.
· Recevoir et traiter les demandes de SAV (réclamations, retours, réparations).
· Analyser les problématiques clients et proposer des solutions adaptées.
· Superviser les techniciens SAV et assurer leur formation continue.
· Planifier et organiser les interventions des équipes sur le terrain.
· Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (Taux de satisfaction, délais de traitement, etc.).
· Établir des rapports réguliers sur l’activité SAV.
· Proposer des améliorations pour optimiser les processus et réduire les délais.
· Participer à la mise en place de nouveaux outils et procédures.
· Collaborer avec les fournisseurs pour gérer les pièces de rechange et les réparations.
· Négocier les conditions et suivre les performances des partenaires.
· Assurer une bonne communication entre les équipes internes et les clients.
· Représenter le service après-vente lors de réunions avec la direction
Profil recherché :
Formation : Bac +5 en gestion, commerce ou domaine technique.
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire,
Compétences :
Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps.
Sens aigu du service client et bonne communication.
Maîtrise des outils informatiques
Capacité à travailler en équipe et à gérer des conflits.
االقطاعات:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Confirmé / Expérimenté
الفئات:
تجاري / البيع
المنطقة:
الجزائر / الجزائر
وضع في:
01-10-2024 à 16:08:30
إعلانات مشابهة
COMMERCIAL(E)felbazar.com
ASKY PRINT s'impose comme leader incontestable des solutions d’impression numérique grand format, da...
ALGER/
ALGERIE
28 000 دج
Vente chaudière ecochauff
Service après vente ecochauff Tizi ouzou
TIZI-OUZOU/
ALGERIE
55 دج
Basquette ARMANI x8x027 original
Basquette Armani original 🔥😉😉
Livraison disponible 58 wilaya
Service après vente disponible gratuit...
ALGER/
ALGERIE
29 500 دج
Infographie Technicien Professionnel
***Objectif du programme
L’objectif du programme est de former des personnes capables de réaliser c...
ALGER/
ALGERIE
12 دج
Réparation et maintenance et montage tout les asce...
Réparation et maintenance et montage tout les ascenseurs avec garantie et service après vente
ALGER/
ALGERIE
2 دج
Imprimante couleur multifonction EPSON L3110
IMPRIMANTE COULEUR MULTIFONCTION
EPSON L3110
SCANNER,PHOTOCOPIEUSE ET IMPRIMANTE.
Prix 38900DA
#inf...
ALGER/
ALGERIE
38 900 دج
Chaudiere Mural RIELLO Start 24kw
Chaudiere Mural RIELLO identique comme Beretta meme usine 24 kw Fastech a Ventouse
La Marque Riell...
ALGER/
ALGERIE
119 000 دج
Chauffe Bain IDEAL REGENT 10 Litres
Vente en magasin Quincaillerie-BenBelkacem
Fabriquer en Algerie avec garantie chez le service aprè...
ALGER/
ALGERIE
20 500 دج
Chauffe Bain IDEAL REGENT 6 Litres
Vente en magasin Quincaillerie.BenBelkacem
Fabriquer en Algerie avec garantie chez le service après...
ALGER/
ALGERIE
13 500 دج
groupes electrogénes installation/maintenance
GE Solution est spécialisée Dans la maintenance et la vente des Groupes Électrogènes et Pièces de Re...
ALGER/
ALGERIE
10 دج