Bank ABC Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie suite à l'obtention de son agrément de banque auprès du Conseil de la Monnaie et du Crédit de la Banque d'Algérie en Septembre 1998, recrute (01) Senior Helpdesk Officer.
Mission :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;Gérer l’inventaire du parc informatique ;Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ; Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.
Profil :
Expérience souhaitée de deux (2) ans dans un poste similaire DES ou TS en Informatique ;Maîtrise de la langue française.Sens de la communicationSens de l’organisationRigueur et méthodeDisponibilitéRémunération fixe attractive + Variable.Évolution de carrière.
Mission :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;Gérer l’inventaire du parc informatique ;Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ; Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.
Profil :
Expérience souhaitée de deux (2) ans dans un poste similaire DES ou TS en Informatique ;Maîtrise de la langue française.Sens de la communicationSens de l’organisationRigueur et méthodeDisponibilitéRémunération fixe attractive + Variable.Évolution de carrière.
Catégories:
Informatique & Technologies
Région:
ALGER / ALGERIE
Publiée le:
22-03-2022 à 00:00:00
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