Emploitic COORDINATEUR SERVICE APRÈS-VENTE

Mission principale :
· Recevoir et traiter les demandes de SAV (réclamations, retours, réparations).
· Analyser les problématiques clients et proposer des solutions adaptées.
· Superviser les techniciens SAV et assurer leur formation continue.
· Planifier et organiser les interventions des équipes sur le terrain.
· Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (Taux de satisfaction, délais de traitement, etc.).
· Établir des rapports réguliers sur l’activité SAV.
· Proposer des améliorations pour optimiser les processus et réduire les délais.
· Participer à la mise en place de nouveaux outils et procédures.
· Collaborer avec les fournisseurs pour gérer les pièces de rechange et les réparations.
· Négocier les conditions et suivre les performances des partenaires.
· Assurer une bonne communication entre les équipes internes et les clients.
· Représenter le service après-vente lors de réunions avec la direction
Profil recherché :

Formation : Bac +5 en gestion, commerce ou domaine technique.
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire,
Compétences :

Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps.

Sens aigu du service client et bonne communication.

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à travailler en équipe et à gérer des conflits.

Secteur d'activité: Distribution, Commerce

Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Années d'experience: Confirmé / Expérimenté

Catégories: Commercial / Vente

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 01-10-2024 à 16:08:30