Superviseur Réceptionnistes

Lieu : Hôtel Ottoman
Type de contrat : CDD/Mission
À propos de nous :
Situé dans un cadre élégant, Hôtel Ottoman est un établissement qui met un point d’honneur à offrir un service de qualité, alliant confort et accueil chaleureux à nos clients. Nous recherchons actuellement un(e) Superviseur Réceptionnistes pour rejoindre notre équipe et garantir l'excellence du service à la réception.
Description du poste :
En tant que Superviseur Réceptionnistes, vous serez responsable de la gestion de l'équipe de réceptionnistes afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous veillerez à la qualité de l'accueil, la gestion des arrivées et départs, et assurerez la satisfaction de chaque client.
Vos missions :

Superviser et encadrer l’équipe de réception pour assurer un service de qualité
Former et motiver les réceptionnistes pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Gérer les réservations, arrivées, départs et demandes spécifiques des clients
Assurer la coordination entre les différents départements pour répondre aux besoins des clients
Résoudre les réclamations ou problèmes rencontrés avec professionnalisme
Contribuer à l’amélioration continue des procédures de service à la réception

Profil recherché :

Expérience en gestion d’équipe et dans le secteur de l'hôtellerie, idéalement en réception
Sens du leadership, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client
Compétences relationnelles : Excellente communication et sens de l'accueil.
Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de bureautique (Word,
Excel, etc.)
Langues : Arabe, Français, Anglais (La connaissance d’autres langues étrangères est un atout)

Secteur d'activité: Services

Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3

Années d'experience: Confirmé / Expérimenté

Catégories: Services clientèle & aux particuliers

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 14-11-2024 à 11:53:29