Réceptionniste / Standardiste

Communication
Parler aux invités et aux collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
- Répondre aux téléphones en utilisant l'étiquette appropriée, y compris répondre au téléphone dans les 3 sonneries, répondre avec un sourire dans sa voix, utiliser le nom de l'appelant, transférer les appels à la personne/au service approprié, demander la permission avant de mettre l'appelant en attente, prendre et relayer les messages, et permettant à l'appelant de mettre fin à l'appel.
- Parlez et écoutez les autres employés pour échanger efficacement des informations.
- Discuter des sujets de travail, des activités ou des problèmes avec des collègues, des superviseurs ou des gestionnaires discrètement et tranquillement, en évitant les zones publiques de la propriété.
- Échanger des informations avec d'autres employés à l'aide d'appareils électroniques (par exemple, téléavertisseurs et radios bidirectionnelles, courrier électronique).
- Fournir une assistance aux collègues, en s'assurant qu'ils comprennent leurs tâches.
Travailler avec les autres
- Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.
- Développer et maintenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et départements.
- Collaborez avec les autres et aidez-les à promouvoir un environnement de travail d'équipe et à atteindre des objectifs communs.
- Gérer les questions sensibles avec les employés et/ou invités avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.
- Assurance qualité/Amélioration de la qualité
- Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité.
Tâches physiques
- Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée ou pendant tout un quart de travail.
- Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins ou égal à 10 livres sans aide.
Accueillir/escorter les invités
- Fournir aux invités/résidents des indications et des informations concernant les commodités, les services et les heures d'ouverture de la propriété, ainsi que les centres d'intérêt et les activités locales.

Catégories: Services clientèle & aux particuliers

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 12-11-2024 à 05:26:58