IT HELP DESK

Qui sommes-nous ?
Emploitic, leader du marché de l'emploi en Algérie depuis 2006, accompagne plus de 12 000 entreprises clientes et compte plus de 2 millions de membres, avec 20 000 recrutements par an. Nous sommes une équipe dynamique de 70 collaborateurs passionnés, dédiée à une mission claire : "Accompagner le développement des individus et des entreprises en aidant les uns à construire leur avenir professionnel et les autres à recruter les talents indispensables à leur croissance grâce à des services et technologies adaptés."
Description du poste :
Le rôle du IT Help Desk est de fournir une assistance technique à tous les utilisateurs au sein de l’entreprise et d'assurer le bon fonctionnement des outils technologiques au quotidien.
Missions du poste:

Gestion des demandes des utilisateurs : Accueillir les demandes des utilisateurs et superviser la plateforme support Helpdesk pour offrir une assistance rapide et efficace.
Respect des SLA : Veiller à l’application des engagements de service techniques.
Gestion du parc informatique : Entretenir, développer et optimiser les ressources informatiques de l’entreprise.
Dépannage : Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles et proposer des solutions adaptées.
Support applicatif : Assurer un support technique de niveau 2 pour les applications et produits internes.
Sécurité : Mettre à jour et sécuriser les équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement.
Gestion des stocks : Suivre et gérer les stocks de matériel et licences pour anticiper les besoins.
Formation : Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques internes.

Qualifications requises :

Titulaire d’un Bac +2 en informatique ou équivalent
1 an minimum dans un poste similaire en support IT ou helpdesk.
Autonomie, Rigueur, Résilient face au stress, Orienté (e) client, Orienté (e) solution.

Compétences techniques :

Connaissance de la maintenance hardware et software (PC, imprimantes, périphériques).
Bonne compréhension des réseaux informatiques (LAN, Wi-Fi, TCP/IP).
Maîtrise des environnements Windows (7, 8, 10) et des outils MS Office/ Google workspace.
Connaissances de base en Linux, Mac OS, virtualisation et firewall sont un plus.

Vous êtes passionné par la tech ? N’hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe IT et mettre votre talent au service d’une assistance d’excellence.

Catégories: Services clientèle & aux particuliers

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 20-11-2024 à 05:36:33