Front Office Manager

Assurer un service efficace et courtois aux clients selon les standards de service et de performance de l'hotel Sheraton.Avoir un rôle actif dans la formation des associés de son département

Mission :
<ul><li> Superviser toutes les fonctions relatives à la réception conformément aux lignes d’action et de conduite, ainsi qu’aux procédures et aux normes tracées par Sheraton.</li><li> Aider les associés de manière à garder une continuité dans le service client.</li><li> Contrôler le département de réception conformément aux normes départementales des Manuels de Formation.</li><li> Assister le Deputy Director Of Guest Services dans la direction et le fonctionnement des départements de réception en assurant, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel.</li><li> Superviser directement l’équipe de réception.</li><li> Superviser et assister aux arrivées et départs des groupes afin de s’assurer du bon déroulement des opérations</li><li> Gérer et résoudre toutes les réclamations enregistrées au niveau du bureau de réception.</li><li> Elaborer un plan de travail pour l’équipe de réception afin d’assurer la disponibilité et la permanence optimales au bureau de réception à tout moment.</li><li> Maximiser les occupations des chambres, les rapports et les revenus en conjonction avec les départements de Réservation et de vente & marketing à travers l’utilisation de contrôle de disponibilité des rapports et des stratégies de vente.</li><li> Effectuer et superviser la formation de l’équipe de réception et s’assurer que la formation se base sur des documents conformes aux normes départementales et au Manuel de Formation.</li><li> Effectuer et superviser la formation interdépartementale.</li><li> Assister le département Financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives au fonctionnement du bureau de réception pour les clients internes et partants</li><li> S’assurer que les enregistrements de réception et les cartes d’inscription des clients sortants sont classés et sauvegardés correctement.</li><li> Couvrir les brigades d’administration départementale comme l’exige la règle (les brigades de nuit comprises).</li></ul>

Profil :
<ul><li>Expérience professionnelle avérée en tant que Responsable front office ou de la réception</li><li>Expérience pratique des équipements bureautiques (par ex. les fax et les imprimantes)</li><li>Très bonne connaissance du service clients, de la gestion des bureaux et de la comptabilité de base</li><li>Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)</li><li>Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word</li><li>Excellentes compétences de communication et relationnelles</li><li>Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence</li><li>Compétences en matière de résolution des problèmes</li><li>Un diplôme d’études secondaires ; une certification supplémentaire constitue un avantage</li></ul>

Catégories: Services clientèle & aux particuliers

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 07-06-2022 à 13:09:48