Conseiller technique

Missions Principales :

Prise en charge des demandes de réparation et maintenance
Veiller au respect du plan d’entretien des véhicules de la flotte
Délivrance des accords de réparation selon les seuils
Négocier les devis de réparation présentés par le fournisseur
Comparer les tarifs et présenter des analyses tarifaires

Activités Principales :

Donner des accords techniques aux réparateurs après contrôle de l’estimation et du bien fondé de la demande et de la bonne cohérence des travaux demandés

Traiter les réclamations en interne et en externe

S’assurer de l’exécution des travaux sur les véhicules de la flotte

Contrôler la base accords

Suivi des requêtes sur l’outil Customer Care

Ouverture et suivi des dossiers techniques

Vérifier les factures SAV (montant, travaux effectués)

Veiller à la réduction de l’immobilisation des véhicules en réparation et si besoin est, en liaison avec le service inspection technique et le service assurance

Missionner des inspections techniques

Assurer une bonne relation avec les fournisseurs

Effectuer les recours en garantie auprès des réparateurs pour toutes anomalies constatées et en assurer le suivi technique

Suivre la consommation des pneumatiques

Régler les litiges clients et informer les services commerciaux de leur issue

Réaliser toute analyse et synthèse à la demande de la Direction

Veiller au respect des procédures et des normes en vigueur dans l’entreprise

Proposer les évolutions de procédures nécessaires au bon fonctionnement du service

Veiller à la qualité de l’image de marque d’ALD Automotive en interne et en externe

Assurer la relation entre le service et les autres services de l’entreprise

Participer à la formation des collaborateurs entrants

Participer activement aux contrôles prévus par la surveillance permanente

Appliquer les principes de groupe en matière de lutte contre le blanchiment

Adhérer aux exigences du système de management qualité.

Secteur d'activité: Services

Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Années d'experience: Confirmé / Expérimenté

Catégories: Services clientèle & aux particuliers

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 26-09-2024 à 17:40:46