Administrateur CRM

Formation / Expérience professionnelle nécessaire :
- PRINCE 2 / PMP
- Connaissance des métiers de la vente et de l’organisation
- Bac+5 développement/base de données/ SI
Activités principales :
Administration CRM :
-       Gestion des utilisateurs CRM : Création / modification / suppression des utilisateurs.
-       Gestion de la hiérarchie.
-       Gestion de l’implémentation de la sectorisation validée.
-       Affectation des produits.
-       Création et exécution des rapports.
- Management du processus de la mise en place des MCCPs
-       Assurer l’implémentation de la segmentation sur le CRM.
-       Résoudre les problèmes liés à la qualité des data des MCCP.
Support CRM :
-          Management du support niveau 1. L1
-          Garantir l’intégration des organisations FDV sur l’outil.
-          Gérer l’administration du CRM avec intégration de la sectorisation et des nouvelles organisations.
-          Gérer les MCCP trimestriellement sur le CRM.
-          Lancer et suivre les extractions des enquêtes sur CRM.
-          Extraire les data CRM pour les besoins d’analyse pour le SFE, la FDV et le Marketing.
-          Charger et suivre des données SFKPI et CLM sur les outils de reporting BI.
-          Assurer la hotline pour l’ensemble de la FDV.
-          Implémentation des nouveaux modules CRM.
-          Fournir des rapports ad hoc aux différents départements.
Gestion des projet CRM :
-       Gestion des nouveaux requirement/ Upgrade sur CRM
-       Gestion des projets d’intégration des plateformes de CRM
-       Effectuer les UAT pour s’assurer du bon fonctionnement de l’outil.
-       Travailler en collaboration avec les différents départements pour la bonne implémentation de l’outil.
-       Assurer la continuité avec l’équipe IT.

Catégories: Services clientèle & aux particuliers

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 12-12-2022 à 13:19:17