Assistante Standardiste

<ul></ul>;

Mission :
<ul><li>Présente une image positive de la société lors de ses contacts téléphoniques.</li><li>Savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie.</li><li>Transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier, un annuaire interne ou un écran.</li><li>Réceptionne et identifie les appels.</li><li>Analyse la demande de l’appel et l’oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.</li><li>Met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé.</li><li>Gère la saturation des postes et fait patienter son interlocuteur si c’est le cas.</li><li>Peut répondre à certaines demandes de renseignements extérieurs tels que les heures d’ouvertures, accueil des personnes étrangères à la société, l’adresse du siège ou ses annexes, l’adresse du site Internet etc.).</li><li> Met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de la société, et en cas d’anomalies ou de pannes, elle fait appel au service habilité de la société.</li><li>Doit parfaitement comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.</li><li>Doit avoir une bonne capacité de mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes.</li><li>Doit acquérir un fonds d'information sur les structures présentes dans le site et hors site, leurs missions et leur organisation.</li><li>Doit avoir une idée générale sur les dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels.</li><li>Respecte et met en œuvre les consignes reçues de sa hiérarchie.</li><li>Doit maitriser les techniques d'accueil téléphonique, connaître les missions et le fonctionnement de l’organisation de la société et celles des structures annexes.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Formation de base : 3ème année secondaire</li><li>Formation professionnelle : CAP Standardiste.</li><li>Maitrise des langues arabe et française + langue anglaise souhaitable.</li></ul>

Catégories: Services administratifs

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 30-05-2024 à 00:17:33