Assistant Client SAE

Mission :
<ul><li>Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking.</li><li>Détecter les opportunités commerciales.</li><li>Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle. </li><li>Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking</li><li> Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate.</li><li>Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE.</li><li>Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...).</li><li>Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),</li><li>Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.</li><li>Détecter les opportunités commerciales.</li><li> En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché, </li><li> Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client. </li><li>Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.</li><li> Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas </li><li> Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client. </li><li>Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit.</li><li>Ecoute active.</li><li>Etre orienté client.</li><li>Capacité à collaborer / travail d'équipe.</li><li>Capacité d'adaptation.</li></ul>

Catégories: Services administratifs

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 02-04-2024 à 02:52:15