Superviseur Call Center

Mission :
<ul><li>Gère et supervise une équipe d'agents de centre d'appels.</li><li>Aide à prendre les appels des agents s'ils ne peuvent pas gérer la charge de travail.</li><li>Améliore la qualité des résultats en recommandant des modifications.</li><li>Fournit des informations sur les produits/services en répondant aux questions et en offrant de l'aide.</li><li>Garde une trace de la présence des employés et assurez vous que les procédures de travail sont respectées.</li><li>Aide à l’embauche et à l’intégration de nouveaux employés.</li><li>Prépare les rapports de performance mensuels et annuels.</li><li>Crée des cibles et des objectifs d’amélioration.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Bac + 3</li><li>Avoir une expérience minimum de 03 ans</li><li>Une expertise exceptionnelle en matière de service à la clientèle</li><li>Excellentes compétences en négociation et en résolution de problèmes</li></ul>

Catégories:

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 24-10-2024 à 05:14:36

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