Coordinateur Service Après-vente

Le coordinateur service après-vente a pour mission principale de garantir et veiller à la prise en charge des réclamations clients par le respect et l’exécution des programmés d’interventions SAV arrêtés par le service technique.

Mission :
Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernéesRépondre aux sollicitations clientsRécolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.Organiser la réception des appels et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV. Être le lien direct entre le service technique grand compte et gestion de stock.Élaboration et la tenue à jour de planning d’intervention technique et le transmettre aux personnes concernées. Veiller à la préparation des consommables, pièces d’usures et pièces détachées nécessaire aux dépannages techniques. Contrôler et analyser en étroite collaboration avec le superviseur technique des fiches technique d’intervention avant transmission au service facturation. Veiller au réapprovisionnement des contrats de mise à disposition et contrats de maintenance. Veiller aux délais d’interventions et aux délais de renouvellement des contrats de mise à disposition.Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service après-vente et support pour les contrats de mise à disposition.Élaboration des états de consommation stock mensuel.Gérer les stocks en pièce de rechange et l’approvisionnement.Surveiller les problèmes du service et les plaintes des clients.Offrir un service client.Maintenir la relation client.Suivi des contrats clic.S’assurer de la satisfaction client.Participer aux opérations d’inventaire.

Profil :
Diplôme dans le domaine technique.Forte capacité’ de communication à tous les niveaux.Parfaite éthique de comportement.3-5 ans d’expérience pratique dans le service et réparation d’équipements.Bonne gestion du temps et bonne organisation du travail.Capacité de créer de bonnes relations à tous les niveaux.Maîtrise des logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint.Bonne maitrise du Français, parle’ et écrit anglais souhaitable.

Catégories:

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 23-01-2024 à 23:17:09