Chargée Clientèle

Missions : Contacter régulièrement les clients figurant sur la base de donnéesMettre en œuvre des actions de fidélisation (enquêtes de satisfaction, offres personnalisées) et contribuer à l'amélioration de la relation clientTraiter et résoudre les réclamations clients en collaboration avec les autres départements, en trouvant des solutions adaptées dans les plus brefs délaisMettre a jour régulièrement la base de données clients en y intégrant les informations pertinentes (contacts, historiques de commandes, réclamations, etc.) et rédiger des rapports réguliers sur l'activité des clients et les réclamations traitées Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des idées visant optimiser l'efficacité des processus Profil : Excellente expression orale et bonne élocution en Français; Arabe et AnglaisAisance avec les outils informatiquesSens de l’écoute, de la diplomatie et de la gestion du stressEsprit d’équipe, rigueur et réactivitéExpérience 2 ans dans un poste similaire Autres :

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Secteur d'activité: Edition/ Imprimerie/ Presse/ Traduction

Type de poste: CDI

Niveau d'études: Bac +3

Années d'experience: 2 à 3 ans

Catégories:

Publiée le: 27-05-2025 à 00:00:00