Chargé(e) de réclamation clients – Assurance Qualité

Notre société, spécialisée dans le secteur pharmaceutique, recrute un(e) Chargé(e) de réclamation clients pour intégrer son équipe Assurance Qualité.Missions principales :Réceptionner et enregistrer les réclamations clients (produits concernés, données associées).Classer les réclamations selon le type de produit et les mentions légales.Qualifier les besoins et réclamations clients et les transmettre aux services concernés pour analyse et traitement.Assurer le suivi des réclamations dans le respect des délais impartis, tout en veillant à la fidélisation de la clientèle.Mener des investigations avec les services internes ou externes pour identifier les causes des réclamations.Rédiger les rapports d’investigation liés aux réclamations clients.Coordonner avec les départements Stock et Commercial pour la gestion des livraisons et le suivi des clients traités.Veiller au respect des délais de traitement des réclamations clients1.Profil recherché :Diplôme : Master en Sciences Biologiques, Technologiques ou Commerciales.Connaissance des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF).Maîtrise des procédures, modes opératoires et documents internes de l’entreprise.Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité.Maîtrise des outils informatiques.Bonne connaissance des produits de l’entreprise.Sens de l’organisation, rigueur.Excellente capacité d’expression écrite et orale.Esprit de communication, bon relationnel.Résistance au stress, autonomie et sens des responsabilités

Secteur d'activité: Industries

Type de poste: CDI

Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Années d'experience: Confirmé / Expérimenté

Catégories: Santé, Médical, Pharmacie

Publiée le: 30-06-2025 à 18:00:39