Technicien Helpdesk

Le technicien Helpdesk est un membre clé de notre équipe informatique, chargé de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Il/elle joue un rôle essentiel dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques et dans l'assistance aux utilisateurs pour garantir un fonctionnement fluide de nos systèmes informatiques.

Mission :
Support technique :Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de support technique des utilisateurs.Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, notamment les problèmes matériels, logiciels et de réseau.Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des applications.Création et gestion des tickets :Enregistrer avec précision les détails des incidents dans le système de gestion des tickets.Suivre la progression des tickets et s'assurer que les problèmes sont résolus en temps opportun.Maintenance préventive :Effectuer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité selon les besoins.Contribuer à la maintenance et à la mise à jour du matériel informatique.Formation des utilisateurs :Offrir des sessions de formation de base aux utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes simples et à utiliser efficacement les ressources informatiques.Documentation :Tenir à jour la base de données de connaissances en documentant les solutions aux problèmes courants.

Profil :
Diplôme en informatique ou expérience équivalente.Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants (Windows, Linux).Compétences de dépannage technique solides.Excellentes compétences en communication écrite et verbale.Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Catégories: Informatique & Technologies

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 06-12-2023 à 06:56:51