Responsable MITEL

Le Manager MITEL est responsable de la définition et du développement de la vision globale et de l’état futur de l’architecture et des plates-formes technologiques nécessaires à la prise en charge des processus métier, tout en collaborant avec l’équipe régionale pour veiller à ce que la stratégie et l’architecture locales soient conformes à la stratégie et à l’architecture informatiques régionales

Mission :
Stratégie et infrastructure informatique<ul><li>Participer à la réalisation de la stratégie informatique de la DSI en construisant et développant son infrastructure de traitement (serveurs), transport (réseaux de données, voix), téléphonie, stockage et équipements terminaux.</li><li>Développer la feuille de route stratégique de l'architecture d'entreprise pour s'assurer que les solutions mises en œuvre maintenant et à l'avenir sont alignées</li><li>Évaluer la valeur de l'architecture d'entreprise et s'assurer que cette dernière est communiquée clairement et efficacement aux parties prenantes.</li><li>Participer aux comités IT de l’entité et être le SPOC Service Delivery de la tutelle régionale MedLa IT et AXA Technologies Services</li></ul>Gestion budgétaire et prestataires IT<ul><li>Piloter et gérer le processus de planification et de budgétisation annuel de l'infrastructure informatique en fournissant des informations clés sur les ressources et le budget.</li><li>Préconiser les solutions et rédiger les cahiers des charges techniques (infrastructures).</li><li>Assurer les opérations liées aux processus de consultation et de sélection des meilleures technologies/fournisseurs, dans la limite des budgets alloués.</li><li>Fournir des améliorations opérationnelles et des avantages financiers pour atteindre ou dépasser les objectifs annuels</li></ul>Pilotage des Incidents & reporting<ul><li>Piloter et suivre les procédures et processus définis pour classer et hiérarchiser et / ou faire remonter les demandes / problèmes des utilisateurs reçus afin d’assurer une résolution rapide.</li><li>Gérer et coordonner les problèmes de support urgents et complexes. Agir en tant que point d'escalade pour toutes les demandes et tous les incidents</li><li>S'assurer que les décisions prises pour améliorer le support client sont continuellement appliquées</li><li>Assurer le reporting des activités du MITEL et KPI Service Delivery dans le respect des normes ITIL.</li></ul>Expérience Client interne<ul><li>Établir des relations de proximité avec les équipes métiers afin que les décisions technologiques soient prises en discussion ouverte et répondent aux objectifs de l'entreprise.</li><li>Solliciter régulièrement un feedback pour assurer la satisfaction du client interne et l'amélioration du service.</li><li>Veiller à la coordination de l'équipe support afin que les utilisateurs reçoivent un support efficace aux premiers niveaux et au deuxième niveau</li></ul>

Profil :
Qualification<ul><li>BAC + 5 Diplôme.</li><li>Informatique ou électronique.</li></ul>Compétences Métier<ul><li>Sys Windows client/serveurs, Virtualisation ESX.</li><li>Téléphonie Alcatel.</li><li>Technologies de stockages SAN NAS.</li><li>Gestion de projet de grande dimension.</li><li>Réseaux TCP/IP, systèmes Cisco (Switching, Routing, VPN).</li><li>ITIL fundation v3.</li></ul>Compétences Comportementales<ul><li>Sens de l'organisation.</li><li>Rigueur.</li><li>Communication.</li><li>Autonomie.</li><li>Capacité d'anticipation.</li><li>Capacité d'analyse.</li></ul>

Catégories: Informatique & Technologies

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 08-03-2023 à 07:22:11