Ingénieurs Support

Notre mission principale consiste à assurer la prise en compte, l’analyse et la résolution des problèmes techniques spécifiques exprimés par le client.A ce titre, vous prenez en charge les demandes et veillez à leur apporter les solutions techniques adéquates dans les meilleurs délais avec pour priorité la satisfaction du client.

Mission :
Effectuer un support via email, téléphone, accès distant ou sur site si nécessaire.Assurer le support interne.Reporting des activités.Assurer la prise d’appel, le diagnostic et la résolution d’incidents techniques des clients.Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support (suivi KPI, amélioration des process, ), tout en maintenant une étroite relation les équipes techniques Systèmes et Projets.Assurer le suivi des ticket d’incidents et de problèmes et faire le suivi des problèmes existants, les analyser, rechercher les solutions et apporter les correctifs appropriésAssurer la performance, la sécurité, la conformité et la stabilité des postes clients et autres équipements IT.Analyser les besoins, orienter, conseiller et former les utilisateurs ayant besoin d’assistance IT.Veiller à l’application des standards et procédures relatifs au support IT.Proposer de nouvelles approches/solutions permettant accroître l’efficacité/efficience du service.Administrer et la gérer les serveurs de backups .

Profil :
Bonnes connaissance réseau, systèmes d’exploitations (Linux est un plus).Analyse, investigation, diagnostic.Anticipation et gestion des risques.Travail en équipe.Français écrit & oral.

Catégories: Informatique & Technologies

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 21-01-2023 à 07:16:51