téléopérateur/téléopératrice
Responsabilités : Assurer la mise en ligne et le suivi des contenus sur les plateformes (upload, vérification, mise à jour) Réaliser des appels sortants aux clients, partenaires ou utilisateurs en cas de besoin (problème technique, retours, relances) Participer à l’organisation opérationnelle des projets : planification de tâches, logistique, support événementiel Participer aux campagnes de fidélisation clients (enquêtes, programmes, relances personnalisées) Effectuer des tests de plateformes, d’usabilité ou de fonctionnalités sur demande des équipes techniques ou QRD Être en appui à toute tâche d’exécution nécessaire au bon fonctionnement des projets Remonter les incidents ou suggestions aux équipes concernées (DEV, IA, QRD, Commercial) Compétences techniques et comportementales requises : À l’aise avec les outils informatiques et les plateformes numériques Bonne communication orale et écrite (Arabe et français obligatoire) Capacité à suivre des procédures précises et rigoureuses Réactivité, autonomie, sens du service Esprit d’équipe et adaptabilité aux contextes multiples Indicateurs de performance : Nombre de tâches exécutées dans les délais Taux de satisfaction client sur les appels et relances Taux d’erreur ou de correction suite aux uploads et manipulations Implication dans les projets (qualité, suivi, autonomie) Participation effective aux programmes de fidélisation et retours positifs associés
Secteur d'activité:
Informatique, Télécom, Internet
Type de poste:
CDD Ou Mission
Niveau d'études:
TS Bac +2
Années d'experience:
Débutant / Junior, Stagiaire / Etudiant, Jeune Diplômé
Catégories:
Autre
Publiée le:
09-08-2025 à 12:35:10
