Chargé des Opérations

Mission :
<ul><li> Garantir de façon permanente la qualité des prestations fournies dans le respect des délais.</li><li> Accueillir, orienter, informer les clients et les non clients pénétrant dans l'Agence.</li><li> Réaliser les opérations bancaires de guichet.</li><li> Réaliser les opérations bancaires avec la Banque d’Algérie.</li><li> Prescription des différents produits bancaires.</li><li> Garantir de façon permanente la qualité des prestations fournies dans le respect des délais.</li><li> Il traite les opérations pour la clientèle dans les meilleures conditions de délais, de qualité et de sécurité</li><li> Il exécute, dans le respect des procédures, les opérations qui lui sont confiées et suit les modalités de traitement prévues dans les guides opératoires</li><li> Il recherche les causes d’erreurs, traite les anomalies de son ressort et suit leurs régularisations.</li><li> Il alerte sa hiérarchie lorsqu’il détecte une anomalie administrative, fiscale ou juridique, ou de conformité.</li><li> Accueillir, orienter, informer les clients et les non- clients :</li><li> Il applique les règles et réflexes de l'accueil Bank ABC et contribue, par la qualité de son accueil, à la fidélisation des clients ;</li><li> Il oriente les clients vers les commerciaux de niveau adapté ;</li><li> Il met en place le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) ;</li><li> Il informe le responsable de l'accueil, des dysfonctionnements éventuels, et participe à la recherche des solutions adaptées.</li><li> Réaliser les opérations bancaires du guichet :</li><li> Il a la charge d'une caisse de façon permanente et effectue les opérations de "banque au quotidien", avec rapidité et précision, afin de réduire au minimum les files d’attente ;</li><li> En liaison avec le conseiller, il commercialise des produits de base et assure la prescription d’opportunités commerciales ;</li><li> Alimente les guichets tout au long de la journée ;</li><li> Assurer la gestion des distributeurs.</li><li> Oriente les clients vers les ATM et promouvoir l’utilisation du canal digital.</li><li> Réaliser les opérations avec la Banque d’Algérie & tiers non clients :</li><li> Prépare les envois de fonds pour la Banque d’Algérie,</li><li> Effectue les commandes de fonds,</li><li> Traite les billets douteux conformément aux procédures de la Banque,</li><li></li></ul>

Profil :
<ul><li>Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations.</li><li>Savoir apprécier les risques.</li><li>Connaître les outils nécessaires à la gestion des dossiers.</li><li>Connaître les règles et les réflexes de l'accueil Bank ABC et savoir les mettre en œuvre ;</li><li>Connaître l'organisation de l'agence ;</li><li>Connaître les principes de base de la politique commerciale Particuliers, Professionnels et Entreprises.</li><li>Connaître les caractéristiques des produits de base destinés aux clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.</li><li>Maîtriser la gestion d'une caisse espèces et connaître les circuits de traitement des moyens de paiement.</li><li>Maitrise des transactions AMBIT.</li><li>Etudes Supérieures en Banque, Sciences commerciales, Finances, Gestion/ Economie.</li><li>Avoir le sens de la relation commerciale et de l’intérêt du client.</li><li>Avoir le sens du risque dans l’analyse des dossiers avant transmission (clients/central).</li><li>Savoir faire preuve d’initiative d’organisation et de réflexe sécurité.</li><li>Etre rigoureux dans le traitement des dossiers à délivrer aux clients ou à transmettre en central.</li><li>Capacité de travail en équipe.</li><li>Capacité d'adaptation / adaptabilité.</li><li>Réactivité.</li><li>Discrétion.</li><li>Sens de la confidentialité.</li><li>Sens des responsabilités.</li><li>Sens de l'accueil.</li><li>Avoir une excellente présentation.</li><li>Intégrité.</li></ul>

Catégories: Comptabilité & Finance

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 26-05-2022 à 00:00:00