Un(e) Ingénieur responsable SAV (Service Après-Vente)

SARL NOBEL MED RECRUTE :
Un(e) ingénieur responsable SAV (Service Après-Vente) pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer un service de haute qualité à nos clients.
MISSIONS PRINCIPALES :
Le/la responsable SAV (service après-vente) supervise la réparation et la maintenance des équipements médicaux. Est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente auprès des services commerciaux internes à la société.
Il/elle prend en charge les retours des produits, veille au respect de la qualité, des coûts et des délais d'interventions de maintenance afin de satisfaire le client.

Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
Maintien des équipements et matériels médicaux en bon état de marche (maintenance curative)
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Participer à l’installation, la mise en service, la gestion de la maintenance préventive et curative ainsi que de la mise à niveau continue de l’ensemble des équipements biomédicaux de l’établissement.
Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une intervention rapide et efficace.
Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
Assurer le suivi des garanties
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
Informer le fabricant des réclamations des usagers
Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,
Encadrement et animation des équipes de techniciens SAV chargés de la réparation et de la maintenance des équipements médicaux.
Transmission des réclamations des utilisateurs aux services concernés et propositions d’amélioration et d’évolution des produits, équipements et matériels médicaux
Gestion de la prise en charge des actes techniques dans le respect de la politique qualité, hygiène et sécurité
Diriger une équipe et optimiser l'organisation du travail
Gérer des litiges commerciaux, définir des actions et mesures correctives.
Suivre les délais d'intervention et s'assurer de la satisfaction client.
Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
Proposer des améliorations basées sur les retours d'expérience des clients.
Assurer une communication régulière avec les clients concernant l'état de leurs demandes.
Suivre les niveaux de stock des PDR nécessaires aux interventions.
Passer les commandes de pièces manquantes en collaboration avec le service logistique.
Établir des rapports réguliers sur l'activité du SAV (nombre de demandes, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).
Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.

LE PROFIL DEMANDÉ
• Diplôme universitaire en maintenance ou électronique ;
• Minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire ;
• Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique ;
• Sens de leadership ;
• Sens d’organisation.
. Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le service client est un plus.

Catégories: Commercial / Vente

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 24-11-2024 à 13:29:07