Missions principales :
- Recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients.
- Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
- Planifier et organiser les interventions des techniciens sur le terrain.
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une intervention rapide et efficace.
- Suivre les délais d'intervention et s'assurer de la satisfaction client.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
- Proposer des améliorations basées sur les retours d'expérience des clients.
- Assurer une communication régulière avec les clients concernant l'état de leurs demandes.
- Suivre les niveaux de stock des pièces détachées nécessaires aux interventions.
- Passer les commandes de pièces manquantes en collaboration avec le service logistique.
- Établir des rapports réguliers sur l'activité du SAV (nombre de demandes, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).
- Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.
Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion SAV.
Profil recherché :
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire.
- Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le service client est un plus.
- Connaissance des produits et services de l'entreprise est souhaitable.
- Recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients.
- Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
- Planifier et organiser les interventions des techniciens sur le terrain.
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une intervention rapide et efficace.
- Suivre les délais d'intervention et s'assurer de la satisfaction client.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
- Proposer des améliorations basées sur les retours d'expérience des clients.
- Assurer une communication régulière avec les clients concernant l'état de leurs demandes.
- Suivre les niveaux de stock des pièces détachées nécessaires aux interventions.
- Passer les commandes de pièces manquantes en collaboration avec le service logistique.
- Établir des rapports réguliers sur l'activité du SAV (nombre de demandes, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).
- Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.
Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion SAV.
Profil recherché :
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire.
- Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le service client est un plus.
- Connaissance des produits et services de l'entreprise est souhaitable.
Secteur d'activité:
Distribution, Commerce
Niveau d'études:
Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Années d'experience:
Confirmé / Expérimenté
Catégories:
Commercial / Vente
Région:
ALGER / ALGERIE
Publiée le:
01-10-2024 à 11:27:46
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