RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL

Missions principales :
1. Accueil des clients :
○ Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
○ Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
2. Gestion des réservations :
○ Prendre les réservations par téléphone, en ligne ou en personne. ○ Confirmer les réservations et gérer les modifications ou annulations. 3. Enregistrement et départ :
○ Effectuer les check-in et check-out des clients.
○ Gérer les paiements et fournir des reçus.
4. Service à la clientèle :
○ Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle.
○ Assurer un suivi des réclamations pour garantir la satisfaction client. 5. Gestion administrative :
○ Tenir à jour les dossiers des clients et les rapports de l'hôtel. ○ Collaborer avec les autres départements (ménage, restauration, etc.) pour assurer un service fluide.
6. Tâches diverses :
○ Répondre au téléphone et aux courriels.
○ Assurer la propreté et l'organisation de la réception.
○ maîtrisant le logiciel OTIS
Compétences requises :
● Qualités relationnelles : Sens du service, écoute active, capacité à gérer des situations stressantes.
● Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées).
● Compétences techniques : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (type PMS).
● Polyvalence : Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents horaires.
● Maîtrisant le logiciel OTIS
Formation et expérience :
● Niveau d'études : Bac ou équivalent.
● Expérience : Une expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire est un plus.
Conditions de travail :
● Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés inclus.
● Environnement dynamique au sein d'une équipe accueillante.
● Hébergement et repas inclus.

االقطاعات:

المستوى الدراسي:

سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 13-11-2024 à 13:24:53