HELPDESK

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On recrute pour les taches suivantes :

Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique

Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes

Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients

Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes

Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur

Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques

Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres

Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients

Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente

Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageable

االقطاعات:

المستوى الدراسي:

سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté

الفئات: الخدمات للعملاء والأفراد

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 11-11-2024 à 05:27:19