Technicien Help Desk Réseaux

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Mission principale : Assurer le support technique aux utilisateurs en ce qui concerne les problèmes liés aux réseaux et à la connectivité, tout en garantissant la continuité des services et la satisfaction des utilisateurs.
Maitrise Odoo
Responsabilités :
Assistance Technique :
Répondre aux demandes d’assistance reçues par téléphone, email, ou tout autre canal de communication.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux (connexion, VPN, Wi-Fi, etc.).
Fournir des conseils et des instructions aux utilisateurs pour résoudre les problèmes de réseau courants.
Gestion des Incidents :
Enregistrer, suivre et prioriser les incidents dans le système de gestion des tickets.
Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées ou aux fournisseurs si nécessaire.
Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution satisfaisante des problèmes.
Configuration et Installation :
Configurer et installer des équipements réseau (routeurs, switchs, points d’accès, etc.).
Assurer la mise en place et la gestion des configurations VPN et des accès distants.
Maintenance Préventive :
Effectuer des vérifications régulières des équipements et des réseaux pour prévenir les incidents.
Mettre à jour les configurations et les logiciels réseau pour garantir la sécurité et la performance.
Documentation et Reporting :
Maintenir à jour la documentation technique et les procédures liées aux réseaux.
Rédiger des rapports sur les incidents et les actions prises pour améliorer le service.
Formation et Sensibilisation :
Former les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des réseaux.
Sensibiliser les utilisateurs aux procédures internes et aux outils disponibles.
Compétences requises :
Techniques :
Maitrise ODOO
Connaissance approfondie des technologies réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN, etc.).
Expérience avec les équipements réseau (routeurs, switchs, points d’accès).
Connaissance des systèmes d’exploitation courants (Windows, macOS, Linux).
Personnelles :
Excellentes compétences en communication et en écoute.
Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes de manière efficace.
Sens du service client et approche orientée solution.
Formation et Expérience :
Diplôme en informatique, réseaux ou domaine connexe (BTS, DUT, Licence, etc.).
Expérience antérieure en support technique réseau est un plus.

االقطاعات:

المستوى الدراسي:

سنوات الخبرة: Débutant / Junior | Confirmé / Expérimenté

الفئات: الهندسة

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 19-09-2024 à 15:59:57