Help desk junior

Mission principale :
Le Help Desk Junior assure le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs en les aidant à résoudre leurs problèmes informatiques courants. Il joue un rôle clé dans la résolution rapide des incidents et dans l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités :

Support aux utilisateurs :

Prise en charge des demandes des utilisateurs (appels, emails, tickets) concernant des problèmes techniques de niveau 1.
Diagnostic des incidents (matériels, logiciels, réseaux, etc.) et proposition de solutions adaptées.
Escalade des problèmes complexes vers les niveaux de support supérieurs.

Gestion des tickets d'incidents :

Ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
Garantir la traçabilité des interventions effectuées et leur suivi jusqu’à la résolution complète.
Informer les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes.

Maintenance de base :

Installation et configuration de postes de travail, logiciels et périphériques.
Mise à jour des systèmes d’exploitation et des logiciels de sécurité.
Assistance à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).

Conseil et formation :

Fournir aux utilisateurs des conseils sur l’utilisation des outils informatiques.
Rédiger des procédures simples et des guides d'utilisation pour les utilisateurs.

Suivi et amélioration continue :

Participer à l'amélioration des procédures internes de support.

Remonter les récurrences d’incidents pour contribuer à l’amélioration de l’environnement de travail.

Compétences requises :

Techniques :

Bonne connaissance des environnements Windows et Mac OS.
Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, messagerie, etc.).
Notions de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, etc.).

Relationnelles :

Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques.
Patience et sens du service pour assister les utilisateurs de manière efficace et courtoise.

Organisationnelles :

Gestion des priorités et capacité à résoudre rapidement les incidents.

Aptitude à travailler dans un environnement sous pression.

Profil recherché :

Formation : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent).

Expérience : Débutant accepté, une première expérience en support technique serait un plus.

Langues : La maîtrise de l’anglais technique est un atout.

االقطاعات:

المستوى الدراسي:

سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté

الفئات: الهندسة

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 02-10-2024 à 11:29:56