Technicien Helpdesk

Le technicien Helpdesk est un membre clé de notre équipe informatique, chargé de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Il/elle joue un rôle essentiel dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques et dans l'assistance aux utilisateurs pour garantir un fonctionnement fluide de nos systèmes informatiques.

Mission :
Support technique :<ul><li>Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de support technique des utilisateurs.</li><li>Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, notamment les problèmes matériels, logiciels et de réseau.</li><li>Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des applications.</li></ul>Création et gestion des tickets :<ul><li>Enregistrer avec précision les détails des incidents dans le système de gestion des tickets.</li><li>Suivre la progression des tickets et s'assurer que les problèmes sont résolus en temps opportun.</li></ul>Maintenance préventive :<ul><li>Effectuer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité selon les besoins.</li><li>Contribuer à la maintenance et à la mise à jour du matériel informatique.</li></ul>Formation des utilisateurs :<ul><li>Offrir des sessions de formation de base aux utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes simples et à utiliser efficacement les ressources informatiques.</li></ul>Documentation :<ul><li>Tenir à jour la base de données de connaissances en documentant les solutions aux problèmes courants.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Diplôme en informatique ou expérience équivalente.</li><li>Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants (Windows, Linux).</li><li>Compétences de dépannage technique solides.</li><li>Excellentes compétences en communication écrite et verbale.</li><li>Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.</li></ul>

الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 26-09-2023 à 23:48:10