Senior Helpdesk Officer

Bank ABC Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie suite à l'obtention de son agrément de banque auprès du Conseil de la Monnaie et du Crédit de la Banque d'Algérie en Septembre 1998, recrute (01) Senior Helpdesk Officer.

Mission :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :<ul><li>Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;</li><li>Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;</li><li>S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;</li><li>Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;</li><li>Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;</li><li>Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;</li><li>Gérer l’inventaire du parc informatique ;</li><li>Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;</li><li>Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;</li><li>Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;</li><li>Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;</li><li> Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe. </li></ul>

Profil :
<ul><li>Expérience souhaitée de deux (2) ans dans un poste similaire </li><li>DES ou TS en Informatique ;</li><li>Maîtrise de la langue française.</li><li>Sens de la communication</li><li>Sens de l’organisation</li><li>Rigueur et méthode</li><li>Disponibilité</li><li>Rémunération fixe attractive + Variable.</li><li>Évolution de carrière.</li></ul>

الفئات: المعلوماتية والتكنولوجيا

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 22-03-2022 à 00:00:00