Incident Manager

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Mission :
<ul><li>L’Incident Manager assure la bonne gestion des incidents, des dysfonctionnements impactant la qualité de service délivrée de leur création jusqu’à leur résolution.</li><li>Elle/Il s’assure que l’incident est pris en charge et traité en adéquation avec son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents.</li><li>Elle/Il informe régulièrement les métiers et le management de de l’avancée de la remise en service.</li><li>En cas d’incident majeur, elle/il organise et anime les cellules de crise. </li><li>Elle/Il suit le portefeuille des incidents en cours et maintient un historique de tous les incidents survenus. Elle/il produit des reportings sur l’évolution des incidents sous différents axes (géographiques, applications, causes racines, priorités,).</li></ul>ACTIVITÉSLE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTESAssurer la gestion des incidents<ul><li>Assurer la gestion des incidents tout au long de leur cycle de vie.</li><li>Réduire les pannes et engager la résolution des incidents pour respecter les SLAs/OLAs.</li><li>Contribuer à maintenir la base de connaissance des incidents à jour et visible.</li><li>S’assurer que l’incident est pris en charge et traité en adéquation avec son niveau de priorité.</li><li>Informer régulièrement toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution.</li></ul>Organiser et animer les cellules de crises en cas d’incidents majeurs<ul><li>Mettre en œuvre des règles d’escalade.</li><li>Organiser et animer les cellules de crises.</li><li>Communiquer auprès du top management sur la résolution des incidents critiques.</li><li>Informer régulièrement toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution.</li></ul>Suivre le portefeuille des incidents<ul><li>Suivre le portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique de tous les incidents survenus.</li><li>Mettre en évidence des solutions de contournement et les maintenir dans le temps.</li><li>Préparer et animer les réunions de revue des incidents.</li><li>Détecter et anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour l’éradiquer.</li></ul>Garantir le respect du processus de gestion des incidents<ul><li>S’assurer que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.</li><li>Apporter le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents.</li><li>Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.</li></ul>

Profil :
COMPÉTENCES MÉTIERS<ul><li>Relation IT/Business.</li><li>Infrastructure informatique.</li><li>Pilotage des opérations de production.</li><li>Sécurité informatique et Cyber Sécurité.</li></ul>COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES<ul><li>Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit.</li><li>Capacité à collaborer / travail d’équipe.</li><li>Résilience.</li><li>Créativité & innovation / capacité à résoudre des problèmes.</li></ul>COMPÉTENCES TRANSVERSALES<ul><li>Capacité à élaborer et à adapter un processus.</li><li>Capacité d’analyse.</li><li>Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents.</li><li>Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement.</li><li>Anglais.</li></ul>OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIESÀ TITRE INDICATIF, À ADAPTER AU CONTEXTE/SPÉCIALITÉMéthodologies<ul><li>Connaissances approfondies des processus ITIL(Information Technology Infrastructure Library)</li><li>Connaissances des procédures de résilience de la production informatique : DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability)</li></ul>

الفئات: المحاسبة والمالية

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 27-11-2023 à 02:22:43