Chargé des Opérations

الوصف

Mission :

Garantir de façon permanente la qualité des prestations fournies dans le respect des délais.
Accueillir, orienter, informer les clients et les non clients pénétrant dans l'Agence.
Réaliser les opérations bancaires de guichet.
Réaliser les opérations bancaires avec la Banque d’Algérie.
Prescription des différents produits bancaires.
Garantir de façon permanente la qualité des prestations fournies dans le respect des délais.
Il traite les opérations pour la clientèle dans les meilleures conditions de délais, de qualité et de sécurité.
Il exécute, dans le respect des procédures, les opérations qui lui sont confiées et suit les modalités de traitement prévues dans les guides opératoires.
Il recherche les causes d’erreurs, traite les anomalies de son ressort et suit leurs régularisations.
Il alerte sa hiérarchie lorsqu’il détecte une anomalie administrative, fiscale ou juridique, ou de conformité.
Accueillir, orienter, informer les clients et les non- clients.
Il applique les règles et réflexes de l'accueil Bank ABC et contribue, par la qualité de son accueil, à la fidélisation des clients.
Il oriente les clients vers les commerciaux de niveau adapté.
Il met en place le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels).
Il informe le responsable de l'accueil, des dysfonctionnements éventuels, et participe à la recherche des solutions adaptées.
Réaliser les opérations bancaires du guichet.
Il a la charge d'une caisse de façon permanente et effectue les opérations de "banque au quotidien", avec rapidité et précision, afin de réduire au minimum les files d’attente.
En liaison avec le conseiller, il commercialise des produits de base et assure la prescription d’opportunités commerciales.
Alimente les guichets tout au long de la journée.
Assurer la gestion des distributeurs.
Oriente les clients vers les ATM et promouvoir l’utilisation du canal digital.
Réaliser les opérations avec la Banque d’Algérie & tiers non clients.
Prépare les envois de fonds pour la Banque d’Algérie.
Effectue les commandes de fonds.
Traite les billets douteux conformément aux procédures de la Banque.

Profil :

Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations.
Savoir apprécier les risques.
Connaître les outils nécessaires à la gestion des dossiers.
Connaître les règles et les réflexes de l'accueil Bank ABC et savoir les mettre en œuvre.
Connaître l'organisation de l'agence.
Connaître les principes de base de la politique commerciale Particuliers, Professionnels et Entreprises.
Connaître les caractéristiques des produits de base destinés aux clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.
Maîtriser la gestion d'une caisse espèces et connaître les circuits de traitement des moyens de paiement.
Maitrise des transactions AMBIT.
Etudes Supérieures en Banque, Sciences commerciales, Finances, Gestion/ Economie.
Avoir le sens de la relation commerciale et de l’intérêt du client.
Avoir le sens du risque dans l’analyse des dossiers avant transmission (clients/central).
Savoir faire preuve d’initiative d’organisation et de réflexe sécurité.
Etre rigoureux dans le traitement des dossiers à délivrer aux clients ou à transmettre en central.
Capacité de travail en équipe.
Capacité d'adaptation / adaptabilité.
Réactivité.
Discrétion.
Sens de la confidentialité.
Sens des responsabilités.
Sens de l'accueil.
Avoir une excellente présentation.
Intégrité.