Chargé des réclamations clients

Le chargé de réclamations clients est l’interlocuteur principal des clients de la direction Piece et service, il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Le chargé de réclamations clients se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.
Son métier implique une utilisation intensive des outils informatiques et très en particulier le téléphone. Dans certains cas et afin de s’adapter aux spécificités du secteur, le chargé de réclamations clients peut être amené à travailler en horaires décalés.
Les missions principales du chargé de réclamations clients consistent à répondre aux demandes des clients par e-mails et par téléphone, en français ou dans une ou plusieurs langues.
Il doit être capable de qualifier les besoins et les réclamations des clients, en les remontant aux services concernés, qui analyseront et traiteront la requête reçue.
Missions principales
· Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise
· Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations
· Etudier et analyser les dossiers de réclamations
· Remonter les réclamations aux services concernés
· Fidéliser la clientèle
Compétences techniques
· Capacité d’expression écrite et orale
· Très bonne connaissance des produits de l’automobile
· Maîtrise des techniques de négociation
· Capacité d’analyse
· Maîtrise des outils informatiques
· Bon relationnel
Qualités personnelles
· Sens commercial
· Adaptabilité
· Organisation
· Rigueur
· Résistance au stress
· Autonomie et sens des responsabilités
· Réactivité
· Ténacité
· Disponibilité
Rattachement hiérarchique
le Chargé de réclamation client est rattaché au Directeur Pièce et Service

االقطاعات:

المستوى الدراسي:

سنوات الخبرة: Confirmé / Expérimenté

الفئات: تجاري / البيع

المنطقة: الجزائر / الجزائر

وضع في: 10-10-2024 à 05:17:40