.Vous êtes passionné par la relation client et l’univers automobile ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller à la maintenance et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.Vos missions principales :1. Accueil et conseil client: Accueillir les clients avec professionnalisme, dans le respect des standards TOYOTA.Identifier les besoins des clients et noter précisément leurs demandes.Expliquer clairement les prestations proposées (entretien, réparations, etc.).2. Gestion des ordres de réparation:Créer, suivre et clôturer les ordres de réparation via notre système.Transmettre de manière fidèle les remarques clients à l’équipe technique.Coordination avec l’atelier.Collaborer avec les techniciens pour garantir un diagnostic rapide et efficace.Suivre l’avancement des travaux et informer régulièrement les clients.3. Communication et suivi:Présenter de manière transparente les travaux effectués et les coûts associés.Assurer un suivi après-service afin de garantir la satisfaction client.4. Respect des standards et conformité: Appliquer rigoureusement les consignes de sécurité, de qualité et de process internes TOYOTA.Tenir à jour les dossiers clients pour assurer une traçabilité complète.5. Recommandation de services: Proposer des prestations complémentaires (forfaits d’entretien, pièces d’origine, contrôles saisonniers) adaptées aux besoins du client.Mettre en avant les campagnes promotionnelles en cours.6. Travail en équipe et développement:Appuyer les collègues expérimentés et participer à la dynamique collective.Suivre activement les formations TOYOTA pour développer ses compétences. Compétences requises pour le poste: Compétences en conseil service.Compétences en accueil client et gestion des réclamations.Compétences de base en diagnostic de pannes.Compétences de base en encadrement d'une équipe de technicien. Connaissance de la gestion de la réception après-vente.Notions de base en gestion des ressources humaines.Compétences en leadership.Esprit d'amélioration continue (Kaizen) et d’innovation.Connaissance des standards vestimentaires et de présentation professionnelle. Formation et spécialité: Titulaire d’un diplôme en ingénierie automobile ou formé au sein d’une école T-TEP. Centre de Formation (Insfp ex iteem).
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Débutant / Junior, Jeune Diplômé
الفئات:
تجاري / البيع
وضع في:
07-08-2025 à 15:45:49
