Objectif du Poste : Assurer un soutien administratif et opérationnel aux équipes commerciales, optimiser l’utilisation du CRM, et piloter le recouvrement des créances clients pour garantir la fluidité des processus de vente et la sécurisation du chiffre d’affaires.Missions Principales :1. CRM Champion :- Administrer et enrichir la base de données CRM (création, mise à jour et contrôle qualité des fiches clients).- Maximiser l’adoption du CRM par les équipes commerciales en jouant un rôle d’ambassadeur : formation, accompagnement, support technique de premier niveau.- Générer et suivre les reportings d’activités commerciales (tableaux de bord, KPI, taux de conversion).- Identifier et proposer des améliorations dans l’utilisation du CRM afin d’optimiser la performance commerciale.2. Support aux Équipes Sales :- Assurer la coordination des tâches administratives liées à la force de vente (gestion des devis, suivi des factures, relances clients).- Préparer et transmettre les documents nécessaires à l’activité (bons de commande, contrats, factures).- Centraliser et répondre aux demandes internes et externes en lien avec le cycle de vente.- Participer à la préparation des réunions commerciales : support logistique, synthèse des actions et des résultats. 3. Recouvrement de Créances :- Suivre les encours clients en collaboration avec la comptabilité.- Organiser et effectuer les relances (écrites et téléphoniques) pour le recouvrement des factures échues.- Analyser l’historique client pour anticiper les risques de non-paiement.- Mettre à jour le reporting de recouvrement et alerter en cas de situation à risque.4. Autres : - Conduire les campagnes emailing client B2B.- Analyse et suivi reporting de l’efficacité des campagnes emailing B2B.- Apporter le support et l’assistance nécessaire aux évènements organisés (Sales et Marketing).Compétences Requises :- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, ou équivalent).- Excellentes capacités d’organisation, de rigueur et de gestion des priorités.- Sens du service client et esprit d’équipe.- Bonnes aptitudes en communication orale et écrite.- Capacité à former et accompagner dans la prise en main d’outils numériques.- Expérience préalable en administration des ventes, back-office, support commercial ou gestion de créances appréciée.Profil Recherché : - Bac+2/3 minimum, idéalement avec une spécialisation commerciale ou administrative.- Expérience sur un poste similaire ou en support commercial.- Autonomie, proactivité, fiabilité et confidentialité.- Esprit analytique, goût du challenge et orientation résultats. Rattachement Hiérarchique :- Poste rattaché à la Direction Commerciale et en lien fonctionnel avec la comptabilité/Administration.Indicateurs de Réussite :- Taux d’utilisation du CRM par les équipes.- Amélioration des délais moyens de recouvrement.- Satisfaction des équipes commerciales (internes).- Fiabilité et exactitude des reportings transmis.Cette fiche de poste est évolutive selon les besoins de la structure et l’évolution des missions confiées.
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Confirmé / Expérimenté
الفئات:
المعلوماتية والتكنولوجيا
وضع في:
18-08-2025 à 08:13:53
